RÜCKGABERECHT
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Häufig gestellte Fragen zu Rückgaben, Erstattungen und Umtausch.
Sie haben das Recht, Ihre Käufe zu stornieren und gelieferte Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden. Wenden Sie sich dazu bitte an den Kundenservice von MASISTES oder melden Sie Ihre Rücksendung auf der Website von MASISTES an (www.Masistes.com/contacts). Voraussetzung hierfür ist, dass die Ware ausgepackt ist und sich sowohl die Ware selbst als auch die Verpackung im gleichen, unbeschädigten und unbenutzten Zustand befinden wie bei der Lieferung. Mit der Bestätigung der Rücksendung und der Übernahme der Kosten übernimmt MASISTES die Rücksendekosten für alle Bestellungen über 100 USD.
MASISTES übernimmt keine Haftung für Artikel, die während des Rückversands verloren gehen.
Wie kann ich Artikel zurücksenden?
Besuchen Sie unser Retourencenter.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um zu beginnen.
Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Versandinformationen.
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum
Unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand
In der Originalverpackung mit allen Etiketten
Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
Geschenkgutscheine
- Reduzierte Artikel (falls zutreffend)
- Artikel aus dem Sale
- Beschädigte Artikel
- Bei Mängeln kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
Können Artikel umgetauscht werden?
Wir bieten den Umtausch gekaufter Artikel gegen ausgewählte Varianten an. Sobald Ihr Umtauschantrag genehmigt wurde, wird Ihnen der Ersatzartikel zugesandt.
Es können Umtauschkosten anfallen.
Welche Rückerstattungsmöglichkeiten gibt es?
Folgende Rückerstattungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung:
Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Rückerstattung als Guthaben für unseren Shop (falls zutreffend)
Geschenkgutscheine können für Produkte eingelöst, aber nicht in bar ausgezahlt werden. MASISTES kann Geschenkgutscheine in Ausnahmefällen aus Kulanz umtauschen. Es besteht jedoch kein Rechtsanspruch darauf.
Wie sende ich die Artikel zurück?
Anweisungen zum Versand der zurückgesendeten Produkte finden Sie in der E-Mail, die Sie nach Ihrer Rücksendeanfrage erhalten haben.
Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie erhalten darin auch eine Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattungsanfrage. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift auf Ihrem Bankkonto hängt von Ihrer Bank ab.
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Meine Frage wurde nicht beantwortet...
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